Centralizar la operación
Reunir pedidos, pagos y despachos en una única plataforma para reducir la gestión manual y facilitar el seguimiento de cada venta.
Proyecto
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10000
Cuadros
Diseñando un sistema para vender, gestionar y escalar un marketplace de cuadros personalizados
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10000 Cuadros nació como un marketplace para vender cuadros personalizados.
El desafío consistía en transformar un catálogo web en una plataforma capaz de centralizar la compra, subir mockups, procesar pagos y administrar pedidos, simplificando así la experiencia de compra y optimizando la operación diaria del negocio.
Rol
UX/UI · Frontend · Backend
Duración
Proyecto desarrollado durante 2026
Tecnologías
Figma · HTML · CSS · JavaScript · Node.js · MySQL · Mercado Pago
Funciones
Catálogo · Mockups personalizados · Pagos online · Panel administrativo
El desafío
10000 Cuadros vendía principalmente a través de Marketplace de Facebook y los chats de la plataforma. Aunque este modelo permitía concretar ventas, gran parte de la operación dependía de conversaciones manuales y de distintas herramientas para administrar el negocio.
El cliente buscaba dar el siguiente paso: construir una plataforma propia que le permitiera escalar sus ventas más allá de Santiago, incorporar vendedores online y gestionar todo el proceso comercial desde un solo lugar.
El proyecto iba mucho más allá de diseñar una tienda online.
Era necesario integrar la gestión de pedidos, coordinar despachos, controlar el estado de cada compra e incorporar distintos métodos de pago —Mercado Pago, pago presencial y transferencias bancarias— dentro de una experiencia simple tanto para los clientes como para la administración del negocio.
Mi desafío fue diseñar un sistema que transformara un proceso fragmentado en una única plataforma capaz de acompañar todo el ciclo de venta.
Principios del diseño
Escalar las ventas
Incorporar vendedores online sin perder el control de los pedidos, permitiendo expandir el negocio más allá de Santiago.
Automatizar procesos
Organizar el flujo completo de los pedidos, diferenciando compras pendientes, aprobadas y canceladas desde un mismo panel.
Integrar medios de pago
Ofrecer Mercado Pago, pago presencial y transferencias bancarias dentro de una experiencia de compra unificada.
Diseñando el sistema
Antes de definir la arquitectura o las pantallas, necesitaba comprender cómo funcionaba el negocio y, sobre todo, cómo compraban sus clientes.
10000 Cuadros ya era un negocio exitoso. El problema no era vender más, sino ordenar una operación que dependía principalmente de Marketplace de Facebook y WhatsApp. El desafío consistía en introducir una plataforma propia sin romper la experiencia de compra que los clientes ya conocían y en la que confiaban.
La pregunta dejó de ser "¿Cómo diseño una tienda online?" y pasó a ser "¿Cómo diseño una plataforma que los clientes realmente quieran usar?"
Para responderla, primero identifiqué los comportamientos que definían la experiencia de compra.
Lo que descubrí
El pago presencial generaba confianza
La mayoría de los clientes prefería pagar cuando recibía el cuadro. No era solo una preferencia por el efectivo; era una forma de reducir la incertidumbre antes de comprar.
WhatsApp era parte de la experiencia
Los compradores valoraban conversar con un vendedor antes de tomar una decisión. El trato personalizado era un elemento importante del proceso de compra.
La confianza pesaba más que la rapidez
Los clientes preferían un proceso un poco más largo si eso les daba seguridad sobre el resultado final.
El problema estaba en la operación
El negocio vendía bien. Lo que necesitaba era un sistema que ordenara pedidos, pagos y despachos para poder seguir creciendo.
La implementación
Estos hallazgos definieron la estrategia del proyecto. En lugar de reemplazar la forma en que los clientes compraban, la solución consistió en mantener aquello que generaba confianza y utilizar la plataforma para organizar la operación del negocio y facilitar su crecimiento.
01
El punto de partida
Antes de diseñar una sola pantalla, era necesario entender cómo funcionaba realmente el negocio.
10000 Cuadros no tenía una plataforma propia. La venta ocurría principalmente a través de Marketplace de Facebook y las conversaciones continuaban por WhatsApp, donde se definían los productos, se enviaban mockups, se coordinaban los pagos y se organizaban los despachos.
El desafío no era reemplazar este proceso, sino transformarlo en una experiencia mucho más ordenada sin perder la cercanía que los clientes valoraban.
Marketplace de Facebook
Canal principal de ventas.
Conversación por WhatsApp
Canal de comunicación con los clientes.
El negocio no tenía una plataforma propia
Pedidos, pagos y despachos se administraban mediante conversaciones y registros manuales.
↓Era necesario centralizar todo el proceso de compra sin perder la cercanía que los clientes ya valoraban.
02
ANTES
DESPUÉS
El nuevo flujo
En lugar de reemplazar la forma en que los clientes ya compraban, el objetivo fue conservar aquello que generaba confianza y reorganizar el resto del proceso.
La plataforma conectó cada etapa de la venta manteniendo WhatsApp como canal de comunicación, pero incorporando un catálogo propio, generación automática de mockups, múltiples métodos de pago y una administración centralizada.
Así compraban los clientes
Marketplace de Facebook
WhatsApp
Mockup manual
Pago presencial o transferencia
Despacho coordinado manualmente
Así funciona la plataforma
Catálogo web propio
WhatsApp
Mockup con link de pago
Pago online, presencial o transferencia
Administración de pedidos
Despacho
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Diseñando la plataforma
A partir de estos hallazgos diseñé un sistema compuesto por distintos módulos que resolvían cada etapa del proceso de compra, desde la exploración del catálogo hasta la administración completa del negocio.
Catálogo
Plataforma donde el cliente puede explorar los tipos de productos disponibles.
Conversación por WhatsApp
Cuando el cliente elige el producto, se inicia una conversación para coordinar el diseño del mockup.
Mockup personalizado
Panel donde el equipo de diseño sube el mockup una vez coordinado.
Tipos de pago
El cliente puede pagar online, por transferencia o en persona.
Panel administrativo
Vista general de los pedidos y su administración.
Gestión de pedidos
Seguimiento del estado de los pedidos con la posibilidad de eliminar algunos y ordenar el flujo de trabajo.
Vendedores
Roles y comisiones. A través de un tracking por parámetros en la URL se genera un enlace personalizado para cada vendedor.
Mercado Pago
Integración con Mercado Pago como método de pago.
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Resultado
La plataforma permitió profesionalizar el proceso de venta sin perder la cercanía que caracterizaba al negocio. Cada etapa quedó integrada dentro de una misma experiencia.
Plataforma propia
Catálogo, mockups y pedidos en un mismo lugar.
Operación centralizada
Menos tareas manuales y mayor control.
Pagos online
Mercado Pago integrado para compras seguras.
Pago presencial
Transferencia o pago presencial en Santiago.
Gestión de vendedores
Comisiones y seguimiento por vendedor.
Proceso completo
Desde el catálogo hasta el despacho.