Tejidos Ely es un emprendimiento artesanal dedicado al tejido,
construido durante años a partir del oficio y de una relación
cercana con sus clientas.
El desafío era llevar ese trabajo al entorno digital sin perder
su carácter personal: crear una vitrina propia donde sus tejidos
pudieran ser descubiertos, mostrar su trabajo y facilitar el
contacto directo a través de WhatsApp.
Rol
UX/UI · Contenido · Diseño web
Proyecto
Diseño de presencia digital
Objetivo
Mostrar el trabajo artesanal y ampliar su visibilidad
Canal de contacto
WhatsApp
El desafío
Tejidos Ely contaba con algo que no podía construirse desde cero:
años de experiencia, un oficio propio y una relación cercana
con sus clientas.
Sin embargo, gran parte de ese trabajo existía fuera del entorno
digital. El desafío era crear una presencia online que permitiera
mostrar sus tejidos y llegar a nuevas personas sin convertir el
emprendimiento en una experiencia fría o distante.
La web no debía reemplazar la relación personal.
Debía abrirle una nueva puerta.
WhatsApp ya era el canal de comunicación habitual con sus clientas.
Por eso, en lugar de incorporar un sistema de compra complejo,
la propuesta debía acompañar ese comportamiento existente y
facilitar el paso desde la exploración hacia la conversación.
El desafío fue diseñar una vitrina digital que mostrara el trabajo,
despertara interés y permitiera iniciar una conversación de manera
sencilla.
Principios del diseño
Mostrar el oficio
El tejido debía ser el protagonista de la experiencia,
utilizando las imágenes como principal forma de acercar
el trabajo a nuevas clientas.
Mantener la cercanía
La experiencia debía sentirse humana y cercana,
respetando la relación que ya existía entre Ely
y sus clientas.
Facilitar la exploración
Organizar los trabajos de manera clara para que las
personas pudieran recorrer el sitio y descubrir
diferentes tipos de tejidos.
No agregar complejidad
La solución debía ser sencilla de mantener y utilizar,
evitando funcionalidades que no respondieran a una
necesidad real del emprendimiento.
Diseñar desde lo que ya funciona
Antes de pensar en nuevas funcionalidades, era necesario entender
cómo se relacionaba Tejidos Ely con sus clientas.
La comunicación directa ya funcionaba. WhatsApp era el canal
habitual para conversar, resolver dudas y concretar ventas.
Cambiar ese comportamiento no aportaba valor.
La oportunidad estaba en construir el espacio que faltaba antes
de esa conversación: una vitrina digital donde una persona pudiera
conocer el trabajo, recorrer los tejidos y decidir si quería
ponerse en contacto.
La pregunta dejó de ser
"¿Cómo construyo una tienda online?"
y pasó a ser
"¿Cómo creo una presencia digital que haga visible su trabajo
sin cambiar la forma en que ella se relaciona con sus clientas?"
Lo que descubrí
El contacto personal era importante
La relación directa con sus clientas era parte del valor
del emprendimiento y no debía desaparecer detrás de una
interfaz.
WhatsApp ya funcionaba
No era necesario enseñar a las clientas una nueva forma
de comunicarse. La web podía simplemente conducir hacia
el canal que ya conocían.
El tejido necesitaba protagonismo
Las fotografías y los detalles de cada trabajo eran
fundamentales para transmitir la calidad y el carácter
artesanal del producto.
La tecnología debía acompañar
La solución tenía que facilitar el trabajo de Ely,
no imponerle una forma completamente nueva de gestionar
su emprendimiento.
01
El punto de partida
Tejidos Ely nació desde el oficio. Su valor estaba en
las piezas creadas a mano y en la experiencia acumulada
detrás de cada tejido.
El problema no era la falta de contenido. Había trabajos,
fotografías, experiencia y una identidad propia.
Lo que faltaba era un espacio que reuniera todo aquello
y permitiera mostrarlo más allá del círculo habitual
de clientas.
La web se planteó entonces como una vitrina: un lugar
donde el trabajo pudiera ser descubierto y donde cada
visita pudiera terminar en una conversación.
El trabajo artesanal
El contenido principal de la experiencia.
El sitio debía permitir que el trabajo hablara por sí mismo.
Las imágenes ocupan un lugar central porque son la principal
forma de acercar el oficio a quienes todavía no conocen
Tejidos Ely.
Contacto
Un canal cercano para concretar cada pedido.
WhatsApp se mantiene como el canal de comunicación principal.
La web no intenta reemplazar esa relación: la facilita.
La web no tenía que reemplazar la relación personal
El desafío consistía en crear una presencia digital que hiciera
visible el trabajo y permitiera llegar a nuevas personas.
↓
La solución debía llevar naturalmente desde el descubrimiento
hacia la conversación.
02
El recorrido
En Tejidos Ely, el objetivo no era construir un proceso de compra
completamente nuevo. Era diseñar un recorrido sencillo desde
el descubrimiento hasta el contacto.
La web funciona como una vitrina digital: presenta el trabajo,
permite explorarlo y deja abierta la puerta para continuar
la conversación por WhatsApp.
ANTES
Cómo se descubría el trabajo
Recomendaciones y clientas conocidas
Conversación directa
WhatsApp
DESPUÉS
Cómo funciona la experiencia
Sitio web propio
Exploración de tejidos
Descubrimiento e inspiración
Conversación por WhatsApp
03
Diseñando la experiencia
A partir de estos hallazgos diseñé una experiencia
centrada en mostrar el trabajo artesanal, facilitar
la exploración y conectar naturalmente con WhatsApp.
Inicio
Una entrada visual al universo de Tejidos Ely y su trabajo artesanal. Predominan las imágenes de los tejidos y los botones de contacto por whatsApp.
Galería
Los tejidos ocupan el centro de la experiencia y permiten descubrir el trabajo de manera visual en el mismo home. La idea era presentarlos como si fuesen un portafolio.
Detalle
Información breve que acompaña cada trabajo. El protagonismo es de las imágenes y los detalles técnicos se presentan de manera clara y concisa y dan paso a la conversación por WhatsApp.
04
Resultado
Tejidos Ely pasó a contar con un espacio digital propio donde
su trabajo puede ser descubierto, recorrido y compartido,
manteniendo WhatsApp como punto de contacto con sus clientas.
Vitrina propia
Un espacio digital para mostrar su trabajo artesanal.
Mayor visibilidad
Una presencia que permite llegar a personas fuera de su círculo habitual.
Trabajo protagonista
Las imágenes permiten acercar el oficio y sus detalles.
Contacto directo
WhatsApp continúa siendo el puente hacia la conversación.
Cercanía
La experiencia digital acompaña la relación personal existente.
Una base para crecer
El sitio deja espacio para incorporar nuevas necesidades en el futuro.
Lo que aprendí
Este proyecto me enseñó que diseñar una experiencia digital
también implica respetar las formas en que las personas ya
se relacionan con un negocio.
No siempre es necesario reemplazar una conducta existente
por una nueva. A veces, el mejor diseño consiste en construir
un puente hacia ella.
En Tejidos Ely, la tecnología no debía competir con la relación
personal que sostiene el emprendimiento. La web debía hacer algo
más sencillo: mostrar el trabajo, despertar interés y facilitar
la conversación.
Diseñar para una persona también es diseñar respetando su manera
de hacer las cosas.
